租車租車過程發(fā)生事故，客戶應該怎么處理？

車輛發(fā)生交通事故后，請您不要慌張，按以下步驟操作：
1.接報案：
  1. 車輛發(fā)生交通事故后，請立即向公安部門報警，并在48小時內(nèi)撥打風行租車客服熱線：024-31089525，并向保險公司報案；告知您的出事地點、所租車輛的車牌號，說明出險人員情況，包括出險時間、地點、原因、經(jīng)過、傷害程度等，同時留下聯(lián)系電話以便理賠人員跟進處理，車輛需由保險公司定損后再修理；

2.查勘：
  1. 保險公司會及時派查勘人員協(xié)助您進行現(xiàn)場查勘定損處理，并開據(jù)確認賠償書、索賠申請書；
  2. 交警到現(xiàn)場后會開據(jù)事故責任認定書；
  3. 以上三書（開據(jù)賠償確認書、索賠申請書、事故責任認定書）開據(jù)完成后，請將車輛托運至指定定損點。
  4. 墊付維修費用，并索取維修發(fā)票和維修清單。
  (1)在事故索賠所需材料不齊的情況下，您需墊付本車維修費用（即支付材料缺失保證金）；
  (2)如有第三方損失，相關費用需由您先行墊付；(在您全責或主責的情況下，如第三方同意在見道科技指定維修單位定損、維修，第三方損失將無需您墊付)

  注：為避免保險公司拒賠或視您放棄理賠，請您務必在出險之日起15日內(nèi)將保險理賠所需事故材料完整提供給我們（特大人傷事故，或費用超1萬元，可相應延緩30日）；感謝您的配合！
  保險公司理賠結束后，我們會將所得理賠款中由您墊付的部分返還給您（具體費用由保險公司核損，最終返還給您的費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定）。
  發(fā)生事故后，請勿擅自維修事故車輛，否則您將承擔賠償損失等違約責任，超過保險公司賠償范圍或保險公司不足額理賠的部分，也將由您承擔。

  5. 提交進保資料至保險公司。
  6. 理賠退款。

3.為避免處理不當給您帶來損失，請您按以下指引處理事故：
  (1)雙方交通事故：
  a)請您立即停車，記錄相關事故車輛的車牌號碼，索要對方電話號碼；
  b)檢查對方駕駛執(zhí)照，如對方無有效駕照，請立即撥打122報警；
  c)依據(jù)《交通事故快速處理辦法》所列的事故情形明確雙方責任，如能達成一致：
  拍攝現(xiàn)場照片：全景照片（現(xiàn)場位置、痕跡、事故損失全貌），物證及特寫照片（車牌號、受損部位、受損程度等）；
  駛離現(xiàn)場至不妨礙交通的地方；
  填寫《交通事故快速處理協(xié)議書》：當事各方各持一份；
  注：《交通事故快速處理協(xié)議書》填寫項目要齊全，時間精確到分，事故地點具體到所在區(qū)域及道路具體名稱，各方駕駛證、電話號碼需進行核對；保險“報案號”待報案后會獲得。
  d)如果不能明確雙方責任：
  請立即報警（110）等待警察處理；
  請于事故車后50米處安放隨車附帶的三角警示牌，同時將車輛雙閃警示燈打開，以便使行駛車輛安全避讓；
  待警察出具事故責任判定后，立即致電024-31089525報險。
  e)請根據(jù)報險處理建議，攜帶車輛行駛本和駕照，將車輛送到指定地點定損（定損時需要事故車輛同時到場以便勘察定損）。
  f)請按指導收集理賠所需材料，并將材料交與還車門店或指定維修人員。
  (2)如遇對方車輛肇事逃逸的、對方車輛無號牌的、對方駕駛員無駕駛證或飲酒后駕駛車輛的，請您記錄相關信息（如：車牌號，車輛品牌，顏色以及肇事地點）并立即報警（122），等候交警處理，同時請您致電024-31089525以獲得保險方面的咨詢和建議。
  (3)如車輛與障礙物、建筑物發(fā)生碰撞，或車輛停放期間被碰撞而找不到肇事者，請您將車輛損壞部位以及碰撞物體進行比對拍照，并致電024-31089525，以便車輛能夠得到及時修復；
  (4)如遇重大交通事故且有人員傷亡的，請保護現(xiàn)場，并撥打122交通事故報警臺求助，同時請立即致電024-31089525以獲得保險方面的咨詢和建議。

理賠所需資料：
（一）通用案件所需資料
  1、索賠書（我司提供單證、填寫、簽名）（可在太平官網(wǎng)上下載）
  2、賠償確認書（我司提供單證、填寫、簽名）
  3、事故報告（簽名）
  4、車輛租賃合同（原件）
  5、交通事故責任認定書（原件）
  6、交通事故調(diào)解書（原件）
  7、出險車輛行駛證（復印件）
  8、駕駛員駕駛證（復印件）

（二）傷殘案件所需資料（除以上通用案件所需資料外，還需以下材料）
  9、出險人員身份證（復印件）
  10、病歷卡、拍片報告、出院小結（原件）
  11、醫(yī)療費發(fā)票、住院清單（原件，如已由社保理賠可提供復印件和結算單原件）
  12、傷殘鑒定報告（原件）

（三）死亡案件所需材料（除以上通用案件所需資料外，還需以下材料）
  13、死亡確認書或尸檢報告（原件）
  14、殯葬證（原件）
  15、戶口注銷證明（原件）
  16、受益人公證書（原件）
  17、受益人身份證及銀行帳號（復印件）

（四）個人行李物品損失案件所需材料（除以上通用案件所需資料外，還需以下材料）
  18、被保險人隨車行李物品損失清單及其購買憑據(jù)（復印件）
  19、修理發(fā)票的原件、清單（原件）
  20、損失照片

（五）特殊案件所需材料根據(jù)實際情況提供
  審核、支付
  理賠人員在收到資料后，及時與客戶確認支付的方式和時間，10個工作日內(nèi)完成結案賠付。